Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine complet avec tous ses accessoires.
  • Les produits personnalisés, découpés ou modifiés ne sont pas repris.
  • Pour les produits défectueux, merci de nous contacter avant tout retour avec photos et description à contact@opaleliving.com.
  • Important : Ne retournez pas les produits directement au fabricant sans accord préalable.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux reconnu par nos services ou par le fournisseur.
  • Pour les clients professionnels avec compte validé, des retours gratuits peuvent être accordés sous conditions spécifiques.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@opaleliving.com pour signaler le retour et obtenir une autorisation.
  2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
  3. Envoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

Remboursement

  • Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons par email de la validation ou non de votre demande.
  • Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Articles non remboursables

Produits endommagés ou incomplets par la faute du client.

Produits soldés ou en promotion (hors défectuosité).

Produits ouverts pour raisons d’hygiène (ex : ampoules, certains luminaires).